Toda devolução deve ser comunicada através de um e-mail enviado para fractalmw@fractalmw.com.br antes do reenvio dos produtos à nossa empresa. Esse contato serve para confirmamos se a mercadoria a ser devolvida está dentro das normas da nossa Política de Trocas e Devoluções.
Os produtos devolvidos sem essa comunicação anterior não serão reenviados a menos que o valor do envio seja pago. Nós trabalhamos para que nossos produtos sejam a garantia de sua satisfação, contudo, para melhor assegurar a sua integridade, mantemos uma política de trocas e devoluções.

Desistência – Caso você não esteja satisfeito(a) com a compra ou simplesmente queira cancelar o seu pedido, deverá comunicar a Fractal Music Wear em até 7 (sete) dias corridos, a partir da data do recebimento da mercadoria e não haver violação da etiqueta (tag) do produto ou qualquer indício de uso do mesmo. Havendo a desistência da compra, a Fractal Music Wear poderá restituir os valores envolvidos através de depósito bancário em até 3 (três) dias após o recebimento do produto, que por sua vez deverá ser devolvido através dos Correios. A restituição dos valores será processada somente após recebermos o(s) produto(s) de volta em nossa empresa e efetuarmos a análise de suas condições.
Não estão incluídos na restituição os valores referentes às despesas de envio do produto (taxas dos Correios) que necessariamente deverão ser pagas pelo comprador. Se houver indícios de uso do produto ou se o produto não retornar original, a devolução não será aceita. Neste caso, remeteremos o produto sob duas condições: Se o cliente realizar o depósito das taxas dos Correios, enviaremos o produto ao endereço fornecido pelo cliente, caso contrário a mercadoria ficará armazenada pelo prazo de 45 dias, após o qual será dada como abandonada.

Defeito – Apesar de toda a nossa preocupação em enviar o seu produto em perfeito estado, caso você perceba algum problema, entre em contato através do e-mail fractalmw@fractalmw.com.br . Entretanto é necessário observar que a notificação do defeito deve ocorrer em até 30 (trinta) dias corridos após o recebimento da mercadoria. Após recebermos a mercadoria teremos 10 (dez) dias para solucionar o seu problema ou então, devolveremos o valor pago mediante depósito bancário. Nesse caso a Fractal Music Wear reembolsará o envio do produto para devolução. A Fractal Music Wear isenta-se da obrigação de trocar ou consertar qualquer produto cujo defeito tenha sido ocasionado por mau uso, de acordo com as regras de lavagem expressas na etiqueta.

Tamanho Errado – Nós disponibilizamos as medidas para que as pessoas possam conferir qual o tamanho adequado para si. Não nos responsabilizamos pelo pagamento do frete em caso de compra de tamanho errado. Caso você tenha adquirido um produto que não lhe sirva poderá trocá-lo em até 30 (trinta) dias mediante pagamento de frete para reenvio e devolução da mercadoria.

Atendimento ao Cliente – Se mesmo depois de todas as explicações acima você ainda tiver dúvidas, fale conosco através de nosso e-mail ou ligue para nós. Teremos o maior prazer em atender você.
Fone: 19 3301 0176 e WhatsApp 19 9 8139-7278
E-mail: fractalmw@fractalmw.com.br